أمازون تقود ثورة في التسوق .. أول متجر دون موظفين

في خطوة قد تحدث ثورة في أسلوب شرائنا للبقالة، افتتحت شركة أمازون أول متجر دون محصلي ثمن المشتريات أو أجهزة للدفع الذاتي.

وخلال العام الماضي، اختبر موظفو الشركة متجر "أمازون غو"، الذي افتتح في مدينة سياتل الأمريكية.

وبمجرد أن يغادر المتسوقون المتجر تتم إضافة مشترياتهم على بطاقاتهم الائتمانية مباشرة.

ويدخل المتسوقون المتجر عبر بوابات تشبه تلك الموجودة بمحطات قطارات الأنفاق، حيث يسجلون دخولهم عبر تطبيق خاص بالمتجر على هواتفهم الذكية.

وعند اختيار أي صنف وسحبه من مكانه تقوم أجهزة الاستشعار الموجودة على الأرفف بإضافته على الفاتورة، وفي حال الرغبة في إرجاع أي منتج يجب وضعه على الرف مرة أخرى وفي نفس المكان، ليتم حذفه من الفاتورة.

وفتح المتجر أبوابه للعاملين في شركة أمازون، عملاق التسوق بالتجزئة عبر الإنترنت، في ديسمبر 2016، وكان من المتوقع أن يكون متاحاً للجمهور بشكل أسرع من هذا.

لكن مصدراً داخل أمازون أكد ظهور بعض مشاكل التشغيل مبكراً، وهو ما أعاق التسريع بجعله متاحاً للجمهور. ومن المشاكل التحديد الصحيح للمتسوقين الذين لديهم نفس شكل الجسم، بالإضافة إلى تحريك الأطفال للمنتجات من مكانها ووضعها في أماكن أخرى.

وقالت جيانا بيوريني، رئيسة "أمازون غو"، إن العمل بالمتجر كان يجري بشكل جيد خلال فترة التجارب، مشيدة بقدرة أجهزة الحاسوب على الرؤية والآلات على التعلم.

ولم تذكر أمازون شيئاً عن افتتاح فروع أخرى من متجر "أمازون غو"، التي هي منفصلة عن كل متاجر بيع الأطعمة التي اشترتها العام الماضي مقابل 13.7 مليار دولار.

وحتى الآن لا توجد أي خطط لدى أمازون لتقديم هذه التكنولوجيا الحديثة إلى المئات من متاجر "هول فوودز".

من ناحية أخرى تدرك متاجر البيع بالتجزئة أن حصول الزبائن على مشترياتهم بسرعة يزيد فرص عودتهم للتسوق مرة أخرى.

وأيضاً، فإن القضاء على الصفوف الطويلة من المتسوقين سيمنح أي متجر ميزة كبيرة، تعزز مكانته في المنافسة مع الآخرين.

ولم يكن متجر أمازون في سياتل هو الأول للشركة على أرض الواقع؛ فمن قبل افتتحت الشركة متجراً لبيع الكتب مباشرة بعيداً عن الإنترنت، وكان في سياتل أيضاً حيث المقر الرئيسي للشركة.

والآن لديها 13 متجراً لبيع الكتب في الولايات المتحدة، بالإضافة إلى العشرات من المنافذ المؤقتة المنبثقة عنها.

وكشفت أمازون للمرة الأولى عن عائدات متاجرها الواقعية للبيع المباشر، في حسابات الربع الثالث في أكتوبر الماضي، التي بلغت 1.28 مليار دولار، وجاءت غالبيتها من متاجر "هول فوودز".