بالفيديو .. "الوزراء" يوضح للمواطنين طريقة تسجيل شكوى

قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء، إن المنظومة تتيح استقبال الشكاوى من المواطنين بأكثر من وسيلة، منها البوابة الإلكترونية للمنظومة وهي متاحة على الإنترنت 24 ساعة، والوسيلة الأخرى هي الخط الساخن لمجلس الوزراء وهو 16528. 

وأضاف "الرفاعي" خلال تصريحات خاصة بفضائية "DMC"، اليوم الأربعاء، أن مكتب خدمة المواطنين موجود في كافة الجهات الحكومية تستقبل الشكاوي الورقية والشفهية للمواطنين، مشيرا إلى إطلاق مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء تطبيق يمكن المواطن تسجيل شكوته من خلالها.

وأوضح أن هناك عددا من الإجراءات يتم اتخاذها على كل شكوى يتم تسجيلها، بداية من فحص الشكوى وبيانات الشاكي وإعادة الاتصال به، ثم توجيه الشكوى الى جهة الاختصاص، ومتابعة كل جهة وحثها على سرعة البت في الشكاوى الموجهة إليها.